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機(jī)床企業(yè)電機(jī)編碼器故障
信息來(lái)源： 發(fā)布時(shí)間：2011-09-07 09:56:05 點(diǎn)擊次數(shù)：0
011年5月25日，SFAE的OEM大客戶(hù)星火機(jī)床有限責(zé)任公司重型機(jī)加工分廠(chǎng)一臺(tái)俄羅斯龍門(mén)銑床主軸電機(jī)編碼器發(fā)生故障。該機(jī)床是廠(chǎng)內(nèi)唯一一臺(tái)用于導(dǎo)軌端面加工工序的機(jī)床，生產(chǎn)車(chē)間所有產(chǎn)品都必須經(jīng)過(guò)該機(jī)床完成導(dǎo)軌工序。也就是說(shuō)，編碼器問(wèn)題引起的機(jī)床故障，將直接影響生產(chǎn)車(chē)間所有產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃。
星火采購(gòu)人員當(dāng)日下午4點(diǎn)電聯(lián)SFAE西安辦事處銷(xiāo)售同事王工，反復(fù)說(shuō)明事情的重要與緊迫，懇切希望SFAE能夠盡快為其配送并更換編碼器。這種類(lèi)型的編碼器西門(mén)子、海德漢、代理商、SFAE等都有生產(chǎn)，可能由于產(chǎn)品貨值小，其他供應(yīng)商沒(méi)有引起足夠重視，紛紛表示無(wú)法保證當(dāng)天送達(dá)。王工查詢(xún)得知，SFAE北京庫(kù)房有現(xiàn)貨，但是從北京調(diào)貨運(yùn)送到天水一般需要兩天的時(shí)間，48個(gè)小時(shí)意味著星火需要將所有的產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃推后兩天，星火機(jī)床將為此蒙受巨大的損失。
時(shí)間已經(jīng)是下午，王工認(rèn)為在客戶(hù)最需要的時(shí)候?yàn)槠涮峁?zhuān)業(yè)的產(chǎn)品和快捷的服務(wù)是SFAE的使命，尤其是在其他供應(yīng)商不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求時(shí)，SFAE更要以專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品和高效的服務(wù)解客戶(hù)燃眉之急。因此，王工當(dāng)即拍板決定連夜調(diào)貨，保證當(dāng)晚將編碼器送至天水。
時(shí)間已經(jīng)刻不容緩，西安辦事迅速向北京發(fā)出請(qǐng)求，北京庫(kù)房及時(shí)響應(yīng)，編碼器于當(dāng)晚抵達(dá)西安。順利運(yùn)達(dá)西安后，辦事處人員又面臨著一個(gè)難題：晚上這個(gè)時(shí)候既買(mǎi)不到火車(chē)票也沒(méi)有大巴車(chē)，怎么才能把編碼器從西安送到天水呢？王工立馬決定自己駕車(chē)將編碼器送到天水星火廠(chǎng)。
在星火的工程師、采購(gòu)、財(cái)務(wù)和車(chē)間工人們的徹夜焦急等待的同時(shí)，我們的銷(xiāo)售工程師王工驅(qū)車(chē)5小時(shí)奔赴天水。終于，編碼器于當(dāng)天準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，顧不上舟車(chē)勞頓，王工立即指導(dǎo)星火更換電機(jī)編碼器，保證了車(chē)間生產(chǎn)的迅速恢復(fù)，將損失降至了最小。
星火對(duì)于SFAE專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品和高效的服務(wù)贊不絕口，也對(duì)SFAE在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出解星火燃眉之急的舉動(dòng)表示由衷的感謝。“以客戶(hù)為先，零距離服務(wù)客戶(hù)”是SFAE堅(jiān)守的原則，王工用實(shí)際行動(dòng)說(shuō)明了SFAE人能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，在為客戶(hù)爭(zhēng)取時(shí)間、降低損失的同時(shí)，也為SFAE贏(yíng)得了贊譽(yù)。
星火采購(gòu)人員當(dāng)日下午4點(diǎn)電聯(lián)SFAE西安辦事處銷(xiāo)售同事王工，反復(fù)說(shuō)明事情的重要與緊迫，懇切希望SFAE能夠盡快為其配送并更換編碼器。這種類(lèi)型的編碼器西門(mén)子、海德漢、代理商、SFAE等都有生產(chǎn)，可能由于產(chǎn)品貨值小，其他供應(yīng)商沒(méi)有引起足夠重視，紛紛表示無(wú)法保證當(dāng)天送達(dá)。王工查詢(xún)得知，SFAE北京庫(kù)房有現(xiàn)貨，但是從北京調(diào)貨運(yùn)送到天水一般需要兩天的時(shí)間，48個(gè)小時(shí)意味著星火需要將所有的產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃推后兩天，星火機(jī)床將為此蒙受巨大的損失。
時(shí)間已經(jīng)是下午，王工認(rèn)為在客戶(hù)最需要的時(shí)候?yàn)槠涮峁?zhuān)業(yè)的產(chǎn)品和快捷的服務(wù)是SFAE的使命，尤其是在其他供應(yīng)商不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求時(shí)，SFAE更要以專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品和高效的服務(wù)解客戶(hù)燃眉之急。因此，王工當(dāng)即拍板決定連夜調(diào)貨，保證當(dāng)晚將編碼器送至天水。
時(shí)間已經(jīng)刻不容緩，西安辦事迅速向北京發(fā)出請(qǐng)求，北京庫(kù)房及時(shí)響應(yīng)，編碼器于當(dāng)晚抵達(dá)西安。順利運(yùn)達(dá)西安后，辦事處人員又面臨著一個(gè)難題：晚上這個(gè)時(shí)候既買(mǎi)不到火車(chē)票也沒(méi)有大巴車(chē)，怎么才能把編碼器從西安送到天水呢？王工立馬決定自己駕車(chē)將編碼器送到天水星火廠(chǎng)。
在星火的工程師、采購(gòu)、財(cái)務(wù)和車(chē)間工人們的徹夜焦急等待的同時(shí)，我們的銷(xiāo)售工程師王工驅(qū)車(chē)5小時(shí)奔赴天水。終于，編碼器于當(dāng)天準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，顧不上舟車(chē)勞頓，王工立即指導(dǎo)星火更換電機(jī)編碼器，保證了車(chē)間生產(chǎn)的迅速恢復(fù)，將損失降至了最小。
星火對(duì)于SFAE專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品和高效的服務(wù)贊不絕口，也對(duì)SFAE在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出解星火燃眉之急的舉動(dòng)表示由衷的感謝。“以客戶(hù)為先，零距離服務(wù)客戶(hù)”是SFAE堅(jiān)守的原則，王工用實(shí)際行動(dòng)說(shuō)明了SFAE人能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，在為客戶(hù)爭(zhēng)取時(shí)間、降低損失的同時(shí)，也為SFAE贏(yíng)得了贊譽(yù)。